ناتوان از پاسخ به مردم

حسین ایمانی جاجرمی  ـ  دانشیار گروه اجتماعی دانشگاه تهران 



اضطراب در زندگی سبب بروز پیامدهایی در رفتار افراد می‌شود که این پیامدها می‌تواند تبعات سبک و سنگین بسیاری در جامعه داشته باشد. در شرایط کرونا و هنگامی که نمی‌دانیم کدام  شهرها مانند تهران وضعیت قرمز دارند و  محدوده‌هایی را با بیشترین مشکل شیوع بیماری نمی‌شناسیم این اضطراب بیشتر می‌شود. هنگامی به آتش اضطراب دمیده می‌شود که مسئولان نیز درباره محدوده‌های قرمز و محله‌های مشکل‌دار حرفی نمی‌زنند و اطلاعاتی به افکارعمومی ارائه نمی‌کنند. از سوی دیگر، نمی‌شود کشور را به‌دلیل شیوع بیماری تعطیل کرد. در چنین شرایطی متأسفانه عملکرد سیستم اداری کشور نمی‌تواند به ابهامات و سؤالاتی که در اذهان عمومی ایجاد می‌شود، پاسخ دهد. سؤالاتی که هنگام بروز بحران‌هایی مانند کرونا ایجاد می‌شود و نمی‌توان برای آن پاسخی پیدا کرد. باید گفت بسیاری از تصمیم‌گیری‌ها ازسوی مسئولان در دوره‌های بحران مانند دوره‌ای که اکنون با آن روبه‌رو هستیم مبنای کارشناسی دقیقی ندارد. در بسیاری از برهه‌ها هم این مشکل وجود دارد اما چون در شرایط عادی تبعات تصمیم‌های بدون پشتوانه کارشناسی مشهود نیست نمی‌توان تبعات آنها را به سرعت مشاهده کرد. اما در زمان بحران، تبعات تصمیم‌گیری‌های غیرکارشناسی به سرعت خود را نشان می‌دهد و مدیران ناتوان ازتصمیم‌گیری را مجبور به اصلاح اشتباهات خود درمدت زمان کوتاهی می‌کند.
 در زمینه دور کار بودن یا نبودن کارمندان دولت در پایتخت نیز این مشکل به خوبی دیده می‌شود. مسئولان می‌گویند دوره دورکاری در تهران که در وضعیت قرمز قرار دارد به پایان رسیده و کارمندان باید به محل کار خود بازگردند. چنین تصمیمی بدون اینکه به مردم اطلاعات کامل و جامعی درباره بیماری و مقدار شیوع آن در شهر ارائه شود می‌تواند به ایجاد نگرانی و ترس در آنها منجر شود و مخالفت‌هایی در پی داشته باشد. مسئولانی که چنین تصمیم‌هایی می‌گیرند باید به مردم بگویند برمبنای کدام پشتوانه کارشناسی به نتیجه رسیده‌اند که دورکاری‌ها را لغو کنند. مسئولان باید بدانند تصمیم‌های اینچنینی و لغو و سپس تأیید دوباره آن به فاصله چند ساعت از هم سبب می‌شود اعتماد مردم به تصمیم‌گیری‌های مسئولان به حداقل برسد و اضطراب جای امید را در دل مردم بگیرد. اضطرابی که خود کلید ابتلا به بیماری است و بدون شک می‌تواند مشکلات جدی برای مردم ایجاد کند. بنابراین ضرورت دارد مسئولان برای کاهش ترس‌های مردم از حضور در مراکز اداری و بازگشت دوباره به محل کار، با ارائه اطلاعات درست و جامع به شهروندان و اطمینان‌بخشی به آنان اقدام کنند تا شهروندان همراهی بیشتری با تصمیم‌ها داشته باشند و بتوانند خود را از بیماری در امان نگه دارند.