به ‌حامی‌‌شهر زنگ بزنید

نیلوفر ذوالفقاری-روزنامه‌نگار

صحبت از آسیب‌های اجتماعی که می‌شود شهروندان منتظرند نهادهای مختلف پای کار بیایند و برای پیشگیری، مواجهه و درمان این آسیب‌ها راه‌حل‌هایی بیندیشند. سازمان خدمات و مشارکت‌های اجتماعی شهرداری تهران هم یکی از متولیان این حوزه است که برنامه‌های متنوعی در این زمینه در دستور کار دارد. در تازه‌ترین اقدام هم 3مرکز جدید در این سازمان، شامل مرکز پاسخگویی تلفنی حامی‌شهر ویژه پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی، مرکز حمایت از کودکان کار نخبه شهر تهران و مرکز مدیریت مورد با محوریت صیانت پس از خروج بهبودیافتگان مراکز یاورشهر، رونمایی شده‌اند تا چتر حمایت اجتماعی مدیریت شهری بر سر شهروندان ‌ باز باشد.

تو تنها نیستی
 نام مرکز: سامانه پاسخگویی تلفنی حامی‌شهر، ویژه پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی
 ویژگی: سامانه مشاوره تلفنی  حامی‌شهر برای پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی راه‌اندازی شده است. فرقی نمی‌کند مشکل خانوادگی باشد یا موضوعی مانند اعتیاد و خودکشی. مشاوران این مرکز آماده‌اند تا با یک تماس تلفنی با شماره 4379 به شهروندانی که با این مشکلات درگیرند یاری برسانند. مواجهه با آسیب‌های اجتماعی در موضوعاتی چون پیشگیری از خودکشی، مشاوره در زمینه‌ آسیب‌دیدگان اجتماعی و بازتوانی اعتیاد و خانواده برای ارتقای سطح کیفی سلامت افراد رویکردهای این سامانه عنوان شده است. به مشاوران هم آموزش‌های لازم ارائه و از استادان این حوزه کمک گرفته شده است. در مرحله نخست تمرکز اصلی این مرکز بر پیشگیری است. در ادامه، موضوع ارجاع و پیگیری نیز به این مرکز افزوده خواهد شد.

کودکان کار امروز؛ نخبگان فردا
 نام مرکز: کانون حمایت از کودکان کار نخبه شهر تهران
 ویژگی: اولین‌بار است که کانون حمایت از کودکان کار نخبه تهران راه‌اندازی می‌شود. بعد از اینکه سال 1402چند کودک کار در رقابت‌های مختلف افتخارآفرینی کردند، چراغ راه‌اندازی این مرکز روشن شد. قرار است این مرکز از کودکان کار نخبه حمایت کند تا به موفقیت‌های بیشتری دست پیدا کنند. این کانون به شناسایی و حمایت از کودکانی می‌پردازد که با وجود شرایط دشوار زندگی دارای استعدادهای درخشان در زمینه‌های تحصیلی، هنری، فرهنگی و ورزشی هستند. این حمایت‌ها براساس پروتکل‌های طراحی‌شده صورت می‌گیرد و شامل کودکان کاری است که در مراکز سازمان حضور دارند یا با معرفی رسمی، در سایر نقاط شهر شناسایی می‌شوند.

تکمیل زنجیره حمایت از معتادان رهایافته
 نام مرکز: مدیریت مورد با محوریت صیانت پس از خروج بهبودیافتگان مراکز یاورشهر
 ویژگی: با راه‌اندازی مراکز یاورشهر در تهران، ساماندهی معتادان متجاهر نظم پیدا کرد. با این حال نبود برنامه حمایتی پس از پایان دوره درمان حلقه گمشده این زنجیره است. سازمان خدمات و مشارکت‌های اجتماعی، مرکز مدیریت مورد را با محوریت صیانت پس از خروج بهبودیافتگان مراکز یاورشهر راه‌اندازی کرده است. هدف این مرکز ارائه خدمات به آسیب‌دیدگان اجتماعی، به‌ویژه معتادان متجاهر پس از گذراندن دوره درمان 6ماهه در مراکز ماده 16 است. پشتیبانی مستمر از بهبودیافتگان در این مرکز ادامه پیدا می‌کند تا از بازگشت آنها به شرایط قبلی و حضور دوباره در پاتوق‌ها جلوگیری شود.

به‌کارگیری روش‌های نوین برای حل مشکلات شهروندان
سید محمد نقیب، مدیرعامل سازمان خدمات و مشارکت‌های اجتماعی شهرداری تهران:
برای رفع مشکلات شهروندان باید راه‌های جدید را تجربه کنیم. با استفاده از روش‌های قدیمی نمی‌توان مسائل شهروندان را به‌طور مؤثر رفع کرد. 3مرکز جدید در سازمان خدمات و مشارکت‌های اجتماعی با همین رویکرد راه‌اندازی شده است. سامانه حامی‌شهر یکی از این مراکز است. مطمئنم اگر برای معرفی سامانه 4379 به شهروندان تلاش کنیم، به یکی از افتخارات شهرداری تهران تبدیل خواهد شد. کانون حمایت از کودکان کار نخبه شهر تهران هم راه‌اندازی شده تا مشکلات مالی یا اجتماعی مانعی برای شکوفایی استعداد کودکان کار نباشد. اقدامات آموزشی، توانمندسازی و حمایت‌های مالی و غیرمالی برای آنها تدارک دیده شده است. مدیریت مورد برای آسیب‌دیدگان اجتماعی، به‌ویژه معتادان متجاهر پس از طی دوره درمان 6 ‌ماهه، موضوع مهم دیگری است که با راه‌اندازی یک مرکز ویژه، به آن می‌پردازیم. این 3مرکز از برنامه‌های دیرینه سازمان بوده‌ که به ثمر نشسته‌ است.