کیفیت در روزگار اکنون

مریم ساحلی 

روز ملی کیفیت عنوانی‌ است که بر هجدهمین روز از ماه آبان نهاده‌اند؛ روزی که تا نامش به میان می‌آید، نگاه‌ها متوجه سازمان‌ها، کارخانجات، بنگاه‌های اقتصادی، کارگاه‌ها و متعاقبش تولید و عرضه انواع محصولات می‌شود‌. بی‌تردید برای همه ما کیفیت کالایی که تهیه می‌کنیم یا خدمتی که دریافت می‌داریم، از اهمیتی خاص برخوردار است. و البته در این میان شاید افرادی بر این باور باشند که حساس بودن به کیفیت در افراد ثروتمند بیشتر به چشم می‌خورد و آنها هستند که برای تهیه انواع کالاهای مورد‌نیاز از خانه و اتومبیل گرفته تا رخت و لباس و خورد و خوراک خویش، می‌کوشند تا از بهترین‌ها و ایمن‌ترین‌ها بهره‌مند شوند اما واقعیت این است که کیفیت کالا برای آنها که از شرایط مالی مناسب برخوردار نیستند هم مهم است، گرچه شکل و شمایل این اهمیت و عناصر سنجش کیفیت در اقشار مختلف متفاوت است ولی از یاد نباید برد خیل عظیم آنها که در اوضاع و احوال بسیار رنجور اقتصاد کشور به سختی روزگار می‌گذرانند، برای تهیه محصولات مورد‌نیاز خویش، ابتدا سعی می‌کنند تنها به اولویت‌های فهرست نیازهایشان توجه کنند و بعد از آن با سبک و سنگین کردن جیب خویش، به سمت محصولاتی می‌روند که هم از قیمت مناسب‌تری برخوردار باشند و هم تا حدودی دارای کیفیت و دوام لازم باشند. لبنیاتی که رهاورد مصرفش به‌جای سلامتی، بیماری نباشد، لباسی که درزهایش 2روزه نشکافد، یخچالی که دم به ساعت نیازمند خبر کردن تعمیرکار نباشد و بسیاری دیگر از اینگونه فکر و خیال‌ها، هنگام خرید در ذهن اکثریت افراد جامعه چرخ می‌خورد. فکر و خیال‌هایی که همواره به ما متذکر می‌شوند حق ماست از محصولات و خدمات مطلوب برخوردار باشیم و از دام سودجویی‌ها و سهل‌انگاری‌ها در‌امان بمانیم. حق ماست، از آب و غذای سالم برخوردار باشیم. حق ماست که با پرداخت مبلغی هنگفت که ماحصل سال‌ها کار سخت و صرفه‌جویی‌های بسیار است، اتومبیلی ایمن تحویل بگیریم و باز حق ماست که... .
و اما روز ملی کیفیت، روزی برای اندیشیدن به همین امور از سوی همه کسانی ا‌ست که به تولید و عرضه خدمات می‌پردازند و همه مسئولانی که باید شرایط مناسب در راستای ارائه کالا و خدمات مطلوب را در همه سطوح جامعه فراهم آورند و در کنارش دستان ناپاک و حریص و طماع را از این عرصه کوتاه کنند.‌