یادداشت
بلوغ شهرداری‌ها و خدمات‌رسانی بهتر
مجتبی عبداللهی/معاون پیشین فرهنگی و اجتماعی شهرداری
مدیریت شهرها به مرز بلوغ رسیده است. این را می‌توان از پیگیری موضوعات شهری توسط شهروندان و حساسیت مدیران شهری نسبت به عملکردشان فهمید. دیگر روزگار اتاق‌های بسته و بودجه‌های پشت پرده گذشته است. این روزها شهرداری‌های کشور تلاش گسترده‌ای را برای رضایتمندی شهروندان از فعالیت‌شان آغاز کرده‌اند. گواه این مدعا هم عملکرد شوراهای شهر و شهرداری‌هاست.
روزگاری اداره شهرهای کشور تنها به تأمین خدمات اولیه معطوف بود؛ جمع‌‌آوری زباله، آسفالت خیابان‌ها و جدول‌کشی و ... . سال‌ها تنها ماموریت شهرداری‌ها خدمات اولیه برای زندگی شهری بود. معروف است که این دوره را دوران کودکی و آغازین فعالیت شهرداری می‌دانند. پس از این روزگار شهرها به سمت توسعه زیرساخت‌های شهری پیش رفتند. درواقع مدیریت شهری علاوه بر خدمات اولیه به توسعه زیرساخت‌ها، خیابان‌ها، بزرگراه‌ها، فضاهای فرهنگی و اجتماعی روی آورد. این روزگار را روزگار جوانی شهرها می‌دانند اما روزگار پس از این توجه مدیران شهری به فعالیت‌های اجتماعی و فرهنگی شهروندان معطوف شد. درواقع شهر بیشتر به‌عنوان جایی برای زندگی شهروندان تلقی شد. این روزگار را روزگار بلوغ مدیریت‌های شهری می‌دانند. تهران و بسیاری از شهرهای ایران بیش از یک دهه است که در این روزگار به‌سر می‌برند. از طرفی نباید فراموش کنیم که شهرداری‌ها کانون اصلی خدمات‌رسانی نظام مقدس جمهوری اسلامی هستند. تصور کنید، یک شهروند تا چه اندازه در طول سال به سازمان‌هایی مانند ثبت‌احوال یا مالیات یا اداره برق و سایر نهادهای خدمات‌رسان مراجعه می‌کند. این در حالی است که شهروندان همواره در حال مراجعه به شهرداری‌ها و نهادهای شهری هستند و به ارائه خدمات مناسب از این دستگاه‌ها نیازمندند؛ بنابراین اگر شهرداری‌ها نتوانند رویکرد مناسبی در ارائه خدمات به شهروندان داشته باشند، بی‌تردید این ضعف شهرداری‌ها تلقی نمی‌شود، بلکه ضعف کل نظام خدمات‌رسانی کشور قلمداد خواهد شد. برای شهروندان تفاوتی میان شهرداری و دولت وجود ندارد. در چهلمین سالگرد انقلاب اسلامی، لازم است هم دولت و هم شهرداری‌ها رویکردی یکپارچه برای حل مشکلات شهری داشته باشند. حال با توجه به اینکه 60میلیون شهروند در شهرهای بزرگ و کوچک زندگی می‌کنند، با تغییر دیدگاه میان دولت و شهرداری‌ها شهروندان می‌توانند زندگی بهتری داشته باشند؛ البته اگر دولت و شهرداری‌ها و در رأس آنها نهاد سازمان شهرداری‌ها و دهیاری‌های کشور سیاستی واحد اتخاذ کنند تا شیوه ارائه خدمات به شهروندان متحول شود. اگر جمهوری اسلامی در 40سالگی‌اش به بلوغ رسیده‌است، این بلوغ در شهرداری‌ها هم شکل گرفته است و نماد ظاهری آن خدمات‌رسانی بهتر به شهروندان کشور است. پس باید در این مسیر گام برداشت و برای آن برنامه‌ای روشن ارائه کرد.