یک شماره برای امدادرسانی

محمد سرابی؛ روزنامه‌نگار

شهرهای بزرگ جهان در حال یکی کردن شماره‌های تماس اضطراری هستند تا هر شهروند به جای شماره‌های جداگانه آتش‌نشانی، اورژانس و پلیس تنها با یک شماره تماس بگیرد. این کار تماس‌های اشتباه را کاهش می‌دهد و امکان آمارگیری و برنامه‌ریزی فوریت‌های خدمات‌رسانی را فراهم می‌کند. در برخی از شهرهای بزرگ جهان، مدیریت کلانشهری، به جز آتش‌نشانی، اداره سازمان پلیس شهر را نیز بر عهده دارد که امکان ساخت یک مرکز بزرگ تلفن را افزایش می‌دهد. در سال 1999شهر‌های اتحادیه اروپا شماره واحد 112را به‌عنوان تماس اضطراری شهری تعیین کردند و با مشخص شدن مزایای این کار، دیگر شهرهای جهان هم به تجمیع شماره‌ها پرداختند.

آفریقای جنوبی
شماره پنج رقمی
در شهر «ژوهانسبورگ» آفریقای جنوبی تا 9سال قبل چند شماره پنج رقمی برای امور مختلف وجود داشت. شماره 10111برای پلیس و اتفاقاتی که در حوزه جرائم شهری رخ می‌داد، 10178برای آتش‌سوزی و 10177برای تعمیر خطوط تلفنی که قطع شده است. خدمات اورژانس نیز مدتی با شماره 10184فعال بود و هر شهر شماره‌های طولانی مخصوص به‌خود را داشت.
در سال 2016تمام این شماره‌ها در 112خلاصه شد ولی هنوز هم بعضی از آنها فعال هستند و شماره 10111به تماس‌های اضطراری پلیس و اورژانس جواب می‌دهد.

برزیل
شماره 190
تا قبل از سال 2018شماره‌های تماس اضطراری در شهر «ریو‌ د ژانیرو»ی برزیل اعداد سه رقمی با یک رقم تفاوت بود. 190برای پلیس، 192برای اورژانس، 193برای آتش‌نشانی، 199برای دفاع غیرنظامی؛ از سال 2018شماره 112به تمام این تماس‌ها پاسخ می‌دهد. در این شهر بعضی از بیمارستان‌های خصوصی سرویس اورژانس مخصوص خود را دارند. همچنین شماره‌های سه رقمی دیگری هم برای مواردی مانند پلیس بزرگراه یا «اطلاع‌رسانی ناشناس درباره وقوع جرم» وجود دارد. قبلا هم بعضی از مراکز پلیس، تماس‌هایی راکه اشتباها با 190گرفته شده بود به سمت سازمان‌های پاسخگوی دیگر هدایت می‌کردند.

هند
تماس مخصوص زنان
قبلا شماره‌های اضطراری در پایتخت هندوستان از عدد 100شروع می‌شد. 100برای تماس با پلیس، 101برای آتش‌نشانی و 102برای اورژانس پزشکی بود و شهر‌های دیگر هم از همین اعداد که در «دهلی» رایج شده بود، استفاده می‌کردند. از سال 2016شماره 112به‌عنوان تلفن اصلی تماس اضطراری معرفی شد.پلیس دهلی شماره‌ تماس‌های ویژه‌ای مانند 1091برای زنان بی‌سرپناه یا 1095برای افراد گمشده و شماره‌هایی هم برای تماس ناشناس دارد. برخی از شهر‌‌ها شماره‌های دیگری مانند 181را هم برای فوریت‌های خشونت علیه زنان معرفی کرده‌اند.

شماره‌های 112و 911بیشترین شماره‌های واحد تماس اضطراری در جهان هستند که توسط گروهی از کشور‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند. 112در اروپا و 911در آمریکای شمالی کاربرد دارد. شماره 999هم در بعضی از کشور‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد اما معمولا شماره‌های مشابه یا اعددی که ممکن است تصادفی شماره‌گیری شود به‌عنوان تلفن اضطراری انتخاب نمی‌شود. شماره اضطراری دو رقمی هم در برخی کشورها وجود دارد.

برخی از کلانشهر‌ها‌خط تلفن ویژه‌ای دارند که هویت شخص تماس گیرنده را ثبت نمی‌کند و تنها پیام او باقی می‌ماند. این خطوط برای اطلاع‌رسانی درباره رشوه و فساد مالی، فعالیت گروه‌های تبهکار، تجارت و مصرف مواد‌مخدر یا هرگونه اطلاع‌رسانی دیگر که در آن شهروندی بخواهد ناشناس بماند، مورد استفاده قرار می‌گیرد. برخی از نیرو‌های پلیس از میان این پیام‌ها سرنخ‌هایی درباره جرائم شهری به‌دست می‌آورند.