خطای انسانی اپراتورها

فاطمه عباسی

واکسیناسیون در کشور، سرعت گرفته و به جز دوز اولی‌ها، کسانی که در چند‌ ماه گذشته واکسن کرونا زده‌اند، این روزها با آرامش ناشی از فرارسیدن نوبت تکمیل فرایند واکسیناسیون‌شان، در حال مراجعه به مراکز بهداشت یا اورژانس برای تزریق دوز دوم هستند. این اتفاق و خبر خوبی است، اما اگر از آدم‌هایی که این روزها برای واکسیناسیون به این مراکز رفته‌اند بپرسید، معمولا با یک مشکل کوچک درگیر بوده‌اند. اینکه واکسن تا ظهر تمام می‌شود و اگر سرکار و مجبور باشید عصر به این مراکز مراجعه کنید، دیگر واکسن گیرتان نمی‌آید. یا اینکه همه این مراکز باید انواع واکسن را برای تزریق دوز دوم داشته باشند ،اما اینطور نیست و گاهی افراد برای پیدا کردن نوع واکسن دوز اول‌شان، بین مراکز بهداشت سرگردان می‌شوند. از اشتباهی که برای واکسن خبرنگاران   افتاد و دوز بوستر به‌جای دوز دوم برایشان تزریق شد و البته خوشبختانه مشکلی ایجاد نکرد که بگذریم، نمونه‌های عینی زیادی از خطاهای انسانی در این چند وقت اتفاق افتاده که مراجعه‌کنندگان را حسابی کلافه کرده است. مثالش یکی از شهروندانی است که در دوز اول واکسن آسترازنیکا تزریق کرده و به جای اینکه روی کارت واکسنش تاریخ 3‌ماه بعد نوشته شود، تاریخ یک‌ماه بعد قید شده که به ظاهر یک اشتباه ساده است. اما اگر آن شهروند متوجه این اشتباه نمی‌شد و در تاریخ نادرست واکسن می‌زد چه اتفاقی می‌افتاد؟ به غیراز آن، این رفت‌وآمد بیهوده تا مرکز بهداشت در این گرما برای کسی که سن و سالی دارد، قطعا با دشواری همراه بوده و آزاردهنده است. مورد بعد ثبت نشدن نام برخی از افرادی که دوز اول واکسن را تزریق کرده‌اند در سامانه سلامت است. تعدادی از مراجعه‌کنندگان به مراکز بهداشتی برای واکسیناسیون، در چند روز گذشته با این جمله مواجه شده‌اند که: «نام شما در سامانه سلامت نیست و نمی‌توانید واکسن بزنید.» درحالی‌که نوبت دوز دوم واکسن روی کارت واکسن شان درج شده است. تصور کنید برای دوز اول در سامانه ثبت نام کرده‌اید، بعد یک ساعت در نوبت ایستاده‌اید تا دوز دوم را تزریق کنید و وقتی نوبت تان می‌شود، نمی‌توانید واکسن بزنید و هیچ راهکاری هم برای رفع این اشتباه ارائه نمی‌شود. این در  حالی است که پیشنهاد شده  از این به بعد دریافت خدمات عمومی مثل بلیت هواپیما، قطار، اتوبوس و خدمات بانکی و اقامت در هتل منوط به داشتن کارت واکسن یا به‌عبارتی کارت سلامت  باشد و فکر کنید با یک اشتباه کوچک ممکن است شهروندان  بعدها برای دریافت این خدمات دچار دردسر شوند. کارهایی که نیازمند تنها کمی دقت و مدیریت بیشتر است تا درست انجام شود و خسارت و کلافگی به‌بار نیاورد.