پاسخ مسئولان

فقط برای کارت بلیت‌های مدت‌دار مترو المثنی صادر می‌شود
روابط عمومی متروی تهران در پاسخ به پیام مردمی مندرج در تاریخ 29 آذرماه 97تحت عنوان «چرا کارت المثنی مترو نمی‌دهند؟» با موضوع گم‌شدن کارت بلیت الکترونیک یک مسافر و صادرنشدن مجدد آن با وجود ارائه قبض خرید شارژ، پاسخ داده است:

«به اطلاع می‌رساند طبق تصمیمات کمیته بلیت الکترونیک شهرداری تهران، صدور المثنی کارت بلیت به جز مواردی که بلیت در اثر نقص فنی معیوب شده باشد، ممنوع است. لازم به توضیح است  که کارت بلیت‌های مدت‌داری که به اسم و شماره ملی مسافران صادر می‌شود قابلیت پیگیری و صدور المثنی را دارند ولی کارت بلیت‌های عادی که نقدی هستند در اثر مفقودی قابلیت صدور المثنی ندارند. اگر کارت بلیت عادی شکسته یا سوخته باشد با ارائه فیزیک کارت، کارت بلیت جدید صادر و تحویل مسافر خواهد شد».