مکث
ترکیب هوشمندانه انسان و ماشین
هفته گردشگری
سیدمحسن حاجی سعید| رئیس کارگروه گردشگری
به‌نظرم هوشمندی نام‌گذاری امروز با عنوان« روز مهارت‌های آینده انسان و هوش‌مصنوعی» در این است که 3مفهوم «مهارت»، «انسان» و «هوش‌مصنوعی» را در کنار یکدیگر قرار داده است؛ چون آینده گردشگری به‌تنهایی، نه متعلق به هوش‌مصنوعی است و نه می‌توان آن را بدون هوش‌مصنوعی تصور کرد. تا چند سال قبل، وقتی از فناوری در گردشگری صحبت می‌کردیم، بیشتر منظورمان رزرو اینترنتی، فروش آنلاین، بازاریابی دیجیتال یا نهایتا مقصد هوشمند بود؛ امروز اما موضوع بسیار فراتر رفته است. هوش‌مصنوعی به‌تدریج وارد فرایند تصمیم‌گیری گردشگر شده؛ از اینکه کجا سفر کند و کجا اقامت داشته باشد، تا اینکه چه جاذبه‌ای را ببیند، چه غذایی بخورد و چگونه برنامه سفرش را تنظیم کند. هوش‌مصنوعی دیگر فقط یک ابزار جست‌وجو نیست، بلکه یک داربست شناختی محسوب می‌شود که می‌تواند بخشی از فرایند فکر کردن، مقایسه کردن و انتخاب کردن را هم برای گردشگر ساده‌تر کند. به بیان ساده‌تر، بخشی از دشواری تصمیم‌گیری در سفر را از دوش انسان برمی‌دارد؛ بنابراین مسئله آینده فقط این نیست که فعالان گردشگری بتوانند با چند ابزار هوشمند کار کنند. مسئله اصلی، شکل تازه‌ای از تقسیم کار میان انسان و ماشین است. بخشی از کارهایی که بر جست‌وجوی اطلاعات، ترجمه، مقایسه، پردازش داده، پاسخ‌های تکراری و حتی طراحی اولیه برنامه سفر متکی است، به‌تدریج با سرعت بیشتری به
هوش‌مصنوعی واگذار می‌شود. در مقابل، ارزش مهارت‌هایی بیشتر خواهد شد که هنوز عمیقا انسانی هستند؛ مهارت‌هایی مثل قضاوت، خلاقیت، همدلی، ارتباط انسانی، درک فرهنگ، روایتگری، حل مسئله در موقعیت‌های پیش‌بینی‌نشده و ایجاد اعتماد. برای مثال، در حرفه راهنمایان گردشگری، تصور من این است که راهنمای آینده کسی نیست که تلاش کند اطلاعات بیشتری از هوش‌مصنوعی در حافظه داشته باشد؛ چنین رقابتی اساسا بی‌معناست. راهنمای آینده باید بتواند اطلاعات را به‌معنا، معنا را به روایت و روایت را به تجربه انسانی تبدیل کند؛ بنابراین مسئله‌ای که امروز باید درباره آن صحبت کنیم «انسان یا هوش‌مصنوعی» نیست؛ بلکه «انسانی است که می‌داند چگونه از هوش‌مصنوعی درست استفاده کند». در آینده، بسیاری از مزیت‌های رقابتی نه از حذف نیروی انسانی، بلکه از ترکیب هوشمندانه توانایی انسان و ماشین به‌وجود خواهد آمد.
در همینه زمینه :
