لوازم‌خانگی‌بدون خدمات

بهزاد رنجبر- روزنامه‌نگار

بررسی‌ها نشان می‌دهد بازار تعمیرات و خدمات پس از فروش لوازم‌خانگی دچار آشفتگی است و حتی شناسایی تعمیرکاران معتبر که مشتریان را با خسارت‌های احتمالی مواجه نکنند، دشوار شده است.‌به‌گزارش همشهری، بحث گارانتی و خدمات پس از فروش در ایران با چالش‌های فراوانی مواجه است و اغلب مردم می‌دانند که خدمات پس از فروش بسیاری از کالا‌ها در ایران ‌ کیفیت مناسبی ندارد.‌
در چنین شرایطی‌ محصولاتی که خدمات پس از فروش آن آشفتگی زیادی دارد، ‌ لوازم خانگی است.‌مشکل اصلی اینجاست که پس از فروش کالاها درصورتی که محصول دچار نقص فنی شود، ارائه‌دهنده خدمات ممکن است برخی قطعات را مشمول خدمات پس از فروش نداند یا حتی با روش‌های مختلف ایراد فنی به‌وجود‌آمده را ناشی از عملکرد مشتری ارزیابی و در نتیجه از ارائه خدمات رایگان خودداری کند.

استفاده از هویت‌های جعلی
یکی از مشکلاتی که بازار لوازم‌خانگی با آن مواجه است این است که در حال حاضر بسیاری از تعمیرکاران با هویت‌های جعلی، خود را به نام یک برند معتبر جا می‌زنند. این هویت‌های جعلی ممکن است منجر به اشتباه بسیاری از مشتریان و حتی سبب باطل شدن گارانتی اصلی این لوازم‌خانگی شود.‌ به‌طور مثال در حال حاضر بسیاری از تعمیرکاران خود را ‌ نماینده اصلی برند سامسونگ معرفی می‌کنند و اگر شما از طریق جست‌وجوی گوگل بخواهید نمایندگی معتبر این برند را که پرفروش‌ترین محصول در ایران است پیدا کنید قطعا با مشکل مواجه خواهید شد.
تعمیر یخچال انجام شود.

نحوه شکایت از تعمیرکاران لوازم‌خانگی
لوازم‌خانگی در دسته‌بندی‌های مختلفی قرار می‌گیرند و هر یک از این دسته‌ها، دارای اتحادیه مختص به‌خود هستند.  دستگاه‌هایی همچون چرخ گوشت، قهوه‌ساز و مایکروویو در دسته لوازم الکترومکانیکی و چرخنده قرار می‌گیرند و اتحادیه مختص به‌خود را دارند. ثبت شکایت از تعمیرکار لوازم‌خانگی این دسته به این اتحادیه مربوط است.‌به همین صورت، تعمیرکاران لوازم صوتی و تصویری، تعمیرکاران دستگاه‌های برودتی و تهویه هوا نیز اتحادیه مختص به‌خود را دارند و برای طرح این شکایت، باید این نکته را به‌خاطر داشته باشید که مراجعه به این اتحادیه‌ها لازم و ضروری است.

مراکز معتبر خدمات پس از فروش
به‌دلیل ‌ افزایش تعداد سایت‌های متقلب و سودجو که صرفا با تهیه یک خط تلفن و طراحی یک سایت ارزان‌قیمت خود را در فضای مجازی به‌عنوان نمایندگی‌های معتبر جا می‌زنند شناسایی مراکز معتبر خدمات پس از فروش بسیار دشوار شده و باید مراقب باشید که گول این شرکت‌ها و جست‌وجو در صفحات گوگل را نخورید.
یکی از راه‌های پیدا کردن این تعمیرکاران تماس با اتحادیه مربوط به آن لوازم‌خانگی برای معرفی تعمیرکار معتبر است.