ضوابط «وضعیت فوق‌العاده سفر» اعلام شد

وزارت میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی شرایط لغو سفرهای داخلی و خارجی و انصراف از مسافرت را به‌دنبال ابطال پروازها در روزهای گذشته، با اعلام وضعیت «فوق‌العاده» و «غیرقابل پیش‌بینی» تشریح کرد. با لغو پروازهای داخلی و خارجی در روزهای اخیر، بسیاری از مسافران سرگردان و برای پس‌گرفتن هزینه پروازهای لغوشده دچار مشکل شده‌اند؛ تا جایی که حتی پیداکردن پرواز یا وسیله‌نقلیه جایگزین سخت شده است. از طرفی، بسیاری از هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی از بازپرداخت وجه به مسافران منصرف‌شده، سر باز زده یا از آنها خسارت می‌گیرند. بهانه اغلب این شرکت‌ها برای پرداخت‌نکردن وجه کامل به مسافر این است که شرکت‌های هواپیمایی هنوز این پول را برنگردانده‌اند و بعضی از آنها هم، زمان جایگزین دیگری را به مسافر پیشنهاد می‌دهند. از سوی دیگر، مسافران و گردشگران خارجی آنها که به‌دلیل اعلام شرایط ویژه و هشدار منع سفر، از آمدن به ایران انصراف داده‌اند نیز با چالش مواجه شده‌اند، هتل‌ها حاضر به پذیرش وضعیت فوق‌العاده و لغو رزروها و بازگرداندن هزینه‌ها نیستند و جریمه کسر می‌کنند.
بر همین اساس، مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی بخشنامه‌ای به مدیران کل میراث فرهنگی‌استان‌ها ابلاغ کرد.یحیی نقی‌زاده در این‌باره به ایسنا گفت: با توجه به شرایط خاص روزهای اخیر و ابطال پروازها و عدم‌امکان اجرای تعدادی از سفرها و گشت‌های هوایی از سوی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری درخصوص تمام گشت‌های داخلی و خروجی در بازه زمانی دهم تا دوازدهم مهرماه ۱۴۰۳ بدون کسر جریمه، نسبت به استرداد کل وجوه دریافتی از گردشگران اقدام شود. همچنین با توجه به عدم‌امکان پیش‌بینی شرایط فوق‌الذکر لازم است مدیران دفاتر و تاسیسات گردشگری از هرگونه تعهد الزام‌آور برای سفر هموطنان خودداری کنند و تمهیدات لازم را برای اعمال کنسلی احتمالی و بازگرداندن وجه زائران و گردشگران مدنظر قرار دهند. در بخشنامه ضوابط «وضعیت فوق‌العاده سفر» آمده است: «هزینه‌های مربوط به لغو بلیت سفر (جابه‌جایی) با رعایت مفاد بخشنامه دستگاه ذیربط (وزارت راه و شهرسازی) است. همچنین با توجه به عدم‌امکان پیش‌بینی شرایط فوق‌الذکر لازم است مدیران دفاتر و تأسیسات گردشگری از هرگونه تعهد الزام‌آور برای سفر هموطنان خودداری کنند و تمهیدات لازم را برای اعمال کنسلی احتمالی و بازگرداندن وجه زائران و گردشگران مدنظر قرار دهند.»