تک شماره نجات‌بخش

فاطمه عباسی

تصادف، درگیری، بلایای طبیعی، تهدید مالی و جانی و صدها اتفاق پراسترس دیگر همیشه در کمین‌اند و دقیقا در همین لحظات پرهراس است که دچار ضعف حافظه می‌شویم و یادمان نمی‌آید که باید با کدام شماره امدادی تماس بگیریم و اصلا از بین آن‌همه شماره 3رقمی که حفظ کرده‌ایم، کدام شماره متعلق به چه سازمان و تشکیلاتی است. درست است که به‌خاطر سپردن شماره‌های امدادی الزامی است، اما مشکل این است که انسان غافلگیر‌شده به‌احتمال زیاد، شماره از حافظه‌اش می‌پرد یا اگر حافظه‌اش یاری دهد ممکن است تلفن درست را شماره‌گیری نکند. مثلا کسی که در جاده تصادف کرده و در آهن قراضه‌های خودرو گیرافتاده احتمالا میان گرفتن شماره پلیس، اورژانس یا هلال‌احمر مردد می‌شود و ممکن است فرصت طلایی نجات را از دست بدهد. این چالش چند سال پیش بهانه‌ای شد تا در مورد یکی‌کردن شماره تلفن‌های امدادی و تعیین شماره تماس واحد در کشور صحبت شود و استدلال مسئولان هم برای انجام این کار همین حافظه ضعیف من و شما هنگام بروز حوادث و به‌خاطر نیاوردن شماره‌های متعدد امدادی بود که البته به نتیجه خاصی نرسیده بود. اما حالا رئیس سازمان پیشگیری و مدیریت بحران شهر تهران اعلام کرده که سامانه شماره واحد امدادی به‌زودی در تهران راه‌اندازی می‌شود.  او گفته: «سامانه SOS در بسیاری از کشورهای دنیا امری جاافتاده است و به سامانه شماره واحد امدادی و مرکز اقدام مشترک اطلاق می‌شود. در این طرح قصد داریم که شماره‌های اورژانس، آتش‌نشانی، هلال‌احمر و اورژانس اجتماعی را در گام اول با هم ادغام کنیم.
 اگر موفق شویم و جلسات و هماهنگی‌های مبتنی بر شواهد علمی به سرانجام برسد، مردم ما می‌توانند از خدمات شماره واحد امدادی و مرکز اعزام مشترک با توانایی تعیین آدرس دقیق محل وقوع حوادث و فوریت‌ها استفاده کنند.»
به هر حال در کشور بلاخیزی همچون ایران که هر سال چندین فقره سیل و زلزله رخ می‌دهد و آمار تصادفات هم بالاست، تجربه به ما آموخته که مشکل اساسی، نبود فرماندهی واحد در لحظات بحرانی است. خوبی این طرح این است که در زمان وقوع حوادث و فوریت‌ها، یک تک‌شماره واحد امدادی باعث تسریع در اطلاع‌رسانی به نیروهای امدادی و انتظامی و همچنین افزایش سرعت اعزام نیروها و درنتیجه ارائه خدمات فوریتی در کوتاه‌ترین زمان ممکن یا همان زمان طلایی به مصدومان و آسیب‌دیدگان خواهد شد.