میز خدمت در خیابان

مجید جباری | روزنامه‌نگار

  در سال‌های نه‌ چندان دور مراجعه به دستگاه قضایی برای بسیاری از مردم با صف‌های طولانی، تشریفات اداری و زمان ‌بر بودن روند رسیدگی همراه بود، اما سال‌های اخیر با توسعه سامانه‌های الکترونیک و خدمات هوشمند قضایی بخشی از این مشکلات کاهش یافته است. ‌دادگستری سمنان علاوه بر این، با برپایی میز خدمت در اجتماعات مردمی شبانه تلاش کرده است بخشی از خدمات و مشاوره‌های قضایی را بدون واسطه به مردم ارائه کند. موکب و میز خدمت، امکان گفت ‌و گوی مستقیم مردم و مسئولان قضایی را در فضایی ساده و بدون تشریفات اداری فراهم کرده‌ است.


ارتباط بی واسطه با مردم
رئیس‌کل دادگستری سمنان این اقدام را گامی برای افزایش دسترسی عمومی به خدمات عدالت‌ محور و تقویت ارتباط مستقیم با مردم عنوان کرد و هدف از راه‌اندازی این موکب قضایی را بهره‌گیری از فرصت ارتباط بی‌‌واسطه با مردم دانست.
حجت‌الاسلام والمسلمین محمدصادق اکبری در گفت‌وگو با همشهری افزود: بیش از 2 ماه است مردم با دل‌های داغدار، در سوگ رهبر شهید و عزیز انقلاب اسلامی و جمعی از مردم مظلوم و کودکان معصوم ایران در میدان حضور دارند و  با محکومیت تجاوزات آمریکایی - صهیونی در خیابان‌ها عزاداری می‌کنند تا مایه دلگرمی رزمندگان در میدان نبرد و عرصه دیپلماسی باشند. ما با مشاهده استقبال گسترده مردم از اجتماعات باشکوه «شب‌های اقتدار» به این جمع‌بندی رسیدیم که دستگاه قضایی استان نیز باید سهمی هرچند کوچک ایفا کند. به همین دلیل تصمیم گرفتیم میز خدمت و موکب دادگستری را به میان مردم بیاوریم و پذیرای حضور آنان در فضایی صمیمی و بدون تشریفات اداری باشیم.

حذف تشریفات و حفظ کرامت مردم
رئیس‌کل دادگستری سمنان سرعت، دقت، حذف تشریفات معمول و حفظ کرامت مردم را از ویژگی‌های برقراری موکب قضایی دانست و گفت: این اقدامات علاوه بر فراهم کردن دسترسی مستقیم و آسان‌‌تر مردم به خدمات قضایی، از طولانی شدن روند رسیدگی نیز جلوگیری می‌کند.  
در بسیاری از موارد، اختلافات کوچک در همان مراحل ابتدایی و از طریق گفت ‌وگو، میانجی‌گری و توافق طرفین حل‌وفصل می‌شوند. همین موضوع از تشکیل پرونده‌های جدید در دستگاه قضایی جلوگیری می‌کند.  حجت‌الاسلام والمسلمین محمدصادق اکبری افزود: زمانی که مردم می‌بینند بدون تشریفات و معطلی می‌توانند مسائل و مطالبات خود را با مسئولان ارشد قضایی استان در میان بگذارند، احساس رضایت و اعتماد بیشتری پیدا می‌کنند. شنیده شدن صدای شهروندان نقش موثری در جلب و تقویت ‌اعتماد عمومی دارد.‌

هزاران ملاقات چهره ‌به‌ چهره
رئیس‌کل دادگستری سمنان ادامه داد: نزدیک به یک ماه از برپایی این موکب می‌گذرد و در این مدت، هزاران نفر از شهروندان سمنانی و شرکت‌کنندگان در این اجتماعات، به‌صورت چهره ‌به ‌چهره با مسئولان قضایی استان دیدار کرده‌اند. حجت‌الاسلام والمسلمین محمدصادق اکبری تصریح کرد: در این موکب خبری از نوبت‌گیری‌های معمول اداری نیست. مردم در فضایی ساده و بی ‌واسطه، رو در روی مسئولان قضایی استان می‌نشینند و مشکلات خود را مطرح می‌کنند و در بسیاری از این دیدارها راهکارهای فوری حقوقی و قضایی به شهروندان  ارائه می‌شود. او خدمات ارائه ‌شده در این میز خدمت را عمدتا در 3 محور متمرکز دانست و گفت: مشاوره فوری حقوقی در موضوعات حقوقی، کیفری و اجرای احکام، رسیدگی و پیگیری مطالبات مردمی از دستگاه‌های اجرایی  و ارائه راهکار برای جلوگیری از تشکیل پرونده‌های غیرضروری از طریق میانجیگری، صلح و سازش از اقداماتی است که در این میز خدمت انجام می‌شود.