تحول در نیازهای مخاطبان و اهمیت به‌روزرسانی سیستم‌های اطلاع‌رسانی و خدماتی به شهروندان درحوزه‌های مختلف از موضوعاتی است که همه سازمان‌ها و دستگاه‌ها برای جلب و جذب مخاطبان خود به شکل مستمر بر آن سرمایه‌گذاری می‌کنند؛کاری که‌ درگذشته کمتر در ساختار شهرداری تهران انجام می‌شد و به این دلیل با کمبودهایی در این عرصه روبه‌رو بود.