سامان سخنگویی و پاسخگویی دولت

جعفر گلابی/ روزنامه‌نگار
یکی از دغدغه‌ها و انتقادها که دلسوزان و موافقان دولت طی سال‌های گذشته همواره مطرح کرده‌اند، این بود که قوه مجریه زبان رسا و قدرتمندی ندارد و در مصاف داغ رسانه‌ای که صد حریف پا‌به‌رکاب می‌تازند و از راست و چپ شبهه می‌افکنند، چابک و پر‌تحرک نیست. چه‌بسا مخالفان، قوت‌های دولت را ضعف نشان می‌دهند، تقصیر و قصور دیگران را به پای او می‌نویسند و به روی خود نمی‌آورند که قوه مجریه هنوز میراثی از ندانم‌کاری‌ها و سوءمدیریت‌ها را به دوش می‌کشد و رفع خرابی‌های گذشته، کفاف عمر یک دولت و دو دولت را نمی‌دهد. بالاخره ضعف مذکور به‌درستی تشخیص داده شد و با انتصاب سخنگوی جدید دولت از میان چهره‌های با‌تجربه و کارآزموده که در میادین مختلف از رسانه تا اجرا حضوری فعال داشته است، نه‌تنها خلأ مذکور رو به پر‌شدن است، که بنیانی مستحکم در حال پی‌ریزی است که براساس آن دولت در حوزه پاسخگویی و تعامل جدی و دوسویه میان جامعه و قوه مجریه دارای سیستمی هوشمند، سریع و دانش‌محور باشد. نه‌تنها مجموعه هیأت وزیران که صدها، بلکه هزاران دستگاه دولتی در اقصی‌نقاط کشور نیازمند فعالیت رسانه‌ای هستند؛ فعالیتی حرفه‌ای و هماهنگ با اهداف تعریف‌شده دولت که براساس آن دغدغه‌های ذهنی مردم در زمینه‌های مختلف اجرایی را پاسخگو باشند.

در زمانه تفوق ارتباطات و تسلط بی‌چون و چرای انبوه مسیرهای مدرن ارتباطی و اطلاع‌رسانی اگر مجموعه‌های اجرایی فاقد توان رسانه‌ای باشند، از تعامل با مردم باز‌می‌مانند و تلاش‌ها و دستاوردهایشان کوچک جلوه خواهد کرد. خانواده بزرگ دولت صاحب صدها روابط عمومی و رسانه‌های مکتوب و تصویری است. متأسفانه اشتغال بسیاری از آنها متوجه تشریفات و تمهید برنامه‌ها و مراسم کم‌بازده می‌شود و آنچنان که باید به امر استراتژیک تعامل همه‌جانبه با جامعه نمی‌پردازند. آموزش، تحریک، تعمیق و ساماندهی کار روابط عمومی‌ها وجهه همت سخنگوی دولت شده است که درصورت موفقیت، آثار گسترده و ماندگاری حتی برای دولت‌های بعدی برجا خواهد گذاشت. می‌توان اذعان کرد که در صورت سامان اصولی و اساسی سخنگویی و پاسخگویی در همه بخش‌ها و حوزه‌های دولتی گام بلندی در جهت همدلی میان مردم و قوه مجریه برداشته خواهد شد و میزان رضایتمندی جامعه بالا خواهد رفت. تحقق این معنای بلند بسیاری از مشکلات بنیادین را برطرف خواهد کرد و سرمایه اجتماعی را افزایش خواهد داد. ما به‌شدت نیازمند اعتماد میان دستگاه‌های دولتی و مردم هستیم؛ اعتمادی که اثرات اجتماعی عظیم و مثبتی به‌وجود می‌آورد و از خسارت‌های بی‌اعتمادی جلوگیری خواهد کرد. با اعتماد و اطمینان مردم برنامه‌های گسترده اجتماعی و اقتصادی با حداقل هزینه‌ها به انجام می‌رسند و افزون‌تر از آن ثبات و تعادل که نیاز حیاتی هر جامعه‌ای است، از راه خواهد رسید. امید است همانگونه که ریاست‌جمهوری بر این معانی تأکید کرده است، دیگر ارکان و دستگاه‌های دولتی حساسیت و اهمیت و آینده‌سازی‌ سخنگویی و پاسخگویی دقیق و بموقع در ابعاد مختلفش را دریابند و در این راستا هماهنگ و همدل با شورای اطلاع‌رسانی دولت شوند و قوه مجریه صاحب سامانی مستحکم و ماندگار در امر تبلیغات شود.