ساماندهی دفاتر خدمات الکترونیک شهر

معاون معماری و شهرسازی شهرداری تهران در مورد وضعیت دفاتر خدمات الکترونیک توضیحاتی را ارائه کرد. غلامرضا گلپایگانی در مورد وضعیت عملکردی دفاتر خدمات الکترونیک که مورد انتقاد بسیاری از کارشناسان و اعضای شورای شهر است، به ایسنا گفت: «10 سال از عمر دفاتر خدمات الکترونیک می‌گذرد و این دفاتر با مصوبه شورای شهر سوم، با هدف تسهیل، ارتقای کیفیت، سبک‌سازی‌ امورات شهرسازی در مناطق، تخصصی کردن موضوعات، ایجاد اشتغال و برون سپاری ایجاد شدند.»
 او با بیان اینکه دفاتر خدمات الکترونیک شهر بخشی از امورات شهرسازی را برعهده دارند، عنوان کرد: «با این حال مردم از اتلاف وقت در جریان پیگیری امور‌شان همچون صدور پروانه گلایه‌مند هستند، به‌گونه‌ای که می‌گویند در گذشته برای دریافت پروانه فقط به مناطق مراجعه می‌کردند اما حالا باید علاوه بر مراجعه به مناطق، به دفاتر خدمات الکترونیک شهر نیز مراجعه کنند. اهدافی که برای راه‌اندازی دفاتر درنظر گرفته شده بود، تقریباً هیچ کدامش محقق نشده و این واقعیت است که هم مردم و هم شهرداری و هم شورا از این رویه دفاتر راضی نیستند.»
گلپایگانی با بیان اینکه به‌دنبال آن هستیم تا شرایط را بهبود ببخشیم، اضافه کرد: «آسیب‌شناسی در مورد فعالیت دفاتر خدمات الکترونیک انجام شده است اما بخش عمده‌ای از این آسیب، متوجه بودن یا نبودن دفاتر نیست بلکه به ساختار و فرایند صدور پروانه مربوط است چراکه ساختار و چرخه معیوب به‌دست هر کسی سپرده شود معیوب می‌شود، هرچند که دفاتر می‌توانستند با توجه به اهداف تأسیس، به اصلاح فرایندها کمک کنند اما نکردند.» او با بیان اینکه در معاونت معماری وشهرسازی با هماهنگی ذی نفعان در مورد اصلاح ساختار و فرایندهای صدور پروانه و پایان کار اقداماتی انجام شده تا کارها ارزان‌تر، سریع‌تر و با اتکا به توان مهندسی انجام شود، گفت: «دفاتر الکترونیک یک ظرفیت شکل گرفته شده است و باید دفاتر را بررسی کنیم تا اگر در جهت تحقق اهداف عملکرد مؤثری داشتند از توان آنها استفاده کنیم و اگر عملکردشان غیراز این باشد باید نسبت به اصلاح و بازسازی ساختار اقدام کنیم تا به سمت تحقق اهداف مدیریت شهری سوق داده شوند.»